Kullanım Koşulları

1. Tanımlar ve Genel Hükümler

Platform: Caresept tarafından sunulan tüm dijital hizmetleri (müşteri deneyim yönetimi, görev yönetimi, yapay zekâ tabanlı otomasyon, veri analizi vb.) ifade eder.

Taraflar: Bu Koşullar, Caresept ile Platform’u kullanan kullanıcılar (gerçek veya tüzel kişi) arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler.

Hizmetler: Yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri, iş süreçleri otomasyonu, veri analizi, raporlama ve diğer entegre araçları içerir.

Kullanıcı Hesabı: Her Kullanıcı, Platform’a erişmek için bir hesap oluşturur. Kurumsal hesaplarda, hesabı oluşturan veya yöneten kişinin şirketi temsil etme yetkisi bulunmalıdır.

Yaş Sınırı: Platform’un profesyonel iş amaçlı kullanımında asgari yaş sınırı 18’dir. 18 yaş altındakiler, yasal vasi veya veli onayı ile hizmetlerden faydalanabilir.

2. Sözleşme Konusu ve Tarafların Yükümlülükleri

2.1 Sözleşme Konusu

Bu Koşullar, Kullanıcının Caresept platformunu yasal mevzuata ve burada belirtilen şartlara uygun şekilde kullanmasını amaçlar. Platform’un sağladığı tüm hizmetler ve bunların kullanımına dair usul ve esaslar, bu Koşullarda detaylı biçimde açıklanmıştır.

2.2 Tarafların Yükümlülükleri

Caresept, Platform’u güncel, güvenli ve kullanıma hazır tutmaya özen gösterir.

Kullanıcı, Platform’u yasalara, bu Koşullara ve genel ahlâk kurallarına uygun şekilde kullanacağını, telif hakları veya kişilik hakları gibi üçüncü taraf haklarını ihlâl etmeyeceğini taahhüt eder.

Hesap Bilgileri: Kayıt sırasında sunulan bilgi ve belgelerin doğru ve güncel olması gerekir. Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan zararlardan Kullanıcı sorumludur.

3. Kurumsal Hesaplar ve Rol Tanımları

3.1 Kurumsal Hesaplar

Kurumsal hesap açan gerçek veya tüzel kişi, şirketi ya da kurumu adına işlem yapmaya yetkili olmalıdır. Bu yetki, imza sirküleri veya benzeri belgelerle belgelendirilmelidir.

3.2 Rol Tanımları

• Yönetici (Admin): Abonelik planlarını değiştirebilir, ödeme ve faturalama bilgilerini yönetebilir, kullanıcıların erişim izinlerini düzenleyebilir.
• Kullanıcı (User): Admin tarafından tanımlanan yetkiler çerçevesinde görev ve projelerde işlem yapabilir, yeni kayıtlar oluşturabilir, içeriğe erişebilir.

3.3 Koltuk (Seat) Bazlı Lisans

Caresept, belirli sayıda kullanıcı (koltuk) üzerinden ücretlendirme yapabilir. Her koltuk, tek bir gerçek kişi tarafından kullanılmak üzere tahsis edilir ve paylaşımı yasaktır. Rol veya koltuk değişikliği yapıldığında, bu değişiklik anında yürürlüğe girer.

4. Hizmetler ve Kullanım Şartları

4.1 Platform Hizmetleri

• Yapay Zekâ Destekli Müşteri Hizmetleri: Müşteri etkileşimlerini izler, otomatik yanıtlar ve kişiselleştirilmiş öneriler sunar.
• İş Süreçleri ve Görev Yönetimi: Proje planlama, atama ve takip araçları içerir.
• Veri Analizi ve Raporlama: Yüklenen veriler üzerinden istatistiksel, öngörülü analiz ve raporlama özellikleri sunar.
• Entegrasyon ve API Hizmetleri: Üçüncü taraf uygulamalarla (ödeme altyapıları, e-posta servisleri vb.) entegre çalışılabilir.

4.2 Kullanım Sorumlulukları

• Platform’un güvenliğini tehlikeye atacak her türlü faaliyetten kaçınma.
• Hesap bilgilerinin gizliliğini koruma.
• Yasalara aykırı, zararlı veya hak ihlâline sebep olabilecek içerik paylaşmama.
• Üçüncü tarafların kişilik, telif, ticari marka veya gizlilik haklarına zarar vermeme.

4.3 Kullanım Sınırlamaları

• API Çağrı Limitleri ve Kotalar: Abonelik planına göre değişebilir.
• Depolama Alanı Sınırlamaları: Plan veya ek paketlerle genişletilebilir.
• Eş Zamanlı Kullanıcı Sınırları: Plan özelliklerine göre belirlenir.

5. Gizlilik ve Veri Güvenliği

5.1 Veri İşleme Politikası

• KVKK ve GDPR Uyumu: Kişisel veriler, ilgili mevzuata uygun olarak işlenir ve saklanır.
• Veri Saklama ve Silme: Abonelik sona erdiğinde veya Kullanıcı talep ettiğinde, veriler mevzuata uygun şekilde silinir veya anonimleştirilir.
• Üçüncü Taraf Paylaşım: Yalnızca gerekli hâllerde ve veri sahibinin rızası dâhilinde ya da yasal yükümlülük olması durumunda paylaşım yapılır.

5.2 Güvenlik Önlemleri

• SSL/TLS Şifreleme: Tüm veri transferlerinde güvenlik protokolleri uygulanır.
• İki Faktörlü Kimlik Doğrulama: Hesap erişiminde ek güvenlik katmanı sunar.
• Düzenli Güvenlik Denetimleri: Penetrasyon testleri ve sistem zafiyet analizleri yapılır.
• Veri Yedekleme ve Felaket Kurtarma Planları: Veri kaybını en aza indirmek için düzenli yedeklemeler gerçekleştirilir.

5.3 Kullanıcı Verilerinin Yapay Zekâ Model Eğitiminde Kullanımı

Kullanıcı deneyimini geliştirmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla, kullanıcı verileri anonimleştirilmiş veya toplu şekilde yapay zekâ modellerinin eğitiminde kullanılabilir. Bu süreçte, kişisel veriler açık kimlik bilgileriyle ilişkilendirilmez.

6. Fikri Mülkiyet Hakları

6.1 Platform Mülkiyeti

Platform’da yer alan yazılım, tasarım, logo, metin ve diğer tüm içerik ve bileşenlerin fikri mülkiyet hakları Caresept’e aittir veya lisans yoluyla edinilmiştir. Kullanıcılar, bu içerikleri yalnızca Platform’da öngörülen amaçlar doğrultusunda kullanabilir.

6.2 Kullanıcı İçeriği

Platform üzerinde oluşturulan veya yüklenen içeriklerin hakları Kullanıcılara aittir. Kullanıcı, bu içeriklerin Platform’da işlenmesi ve paylaşılması için Caresept’e sınırlı bir lisans verir. Üçüncü taraf telif hakkı ihlali gibi durumlarda, Kullanıcı bu durumu derhal Caresept’e bildirmekle yükümlüdür.

6.3 Marka Kullanımı

Kullanıcı, Caresept markasını izinsiz veya yanıltıcı şekilde kullanamaz. Örnek referans veya pazarlama amacıyla markanın kullanımında karşılıklı onay esastır.

7. Ödeme ve Faturalama

7.1 Ücretlendirme Politikası

• Abonelik Planları: Farklı kullanıcı (koltuk) sayıları, veri depolama limitleri ve özellik setlerini içeren katmanlı paketler sunulabilir.
• Ödeme Periyotları: Aylık, yıllık veya diğer periyotlarda olabilir.
• Vergiler: Abonelik ücretlerine KDV veya diğer yasal kesintiler dâhil edilebilir.

7.2 Ödeme Güvenliği

• PCI DSS Uyumlu Ödeme İşlemleri: Kredi kartı ve benzeri yöntemlerle yapılan ödemeler, uluslararası güvenlik standartlarına uygun şekilde gerçekleştirilir.
• Fatura ve Kayıtlar: İşlemler elektronik ortamda kayıt altına alınır.
• Uyuşmazlık (Dispute) Süreçleri: Ödemeye itiraz durumunda, fatura kayıtları esas alınarak inceleme yapılır.

7.3 Plan Değişiklikleri

Bir üst veya alt pakete geçiş durumunda, yeni tarife bir sonraki faturalama döneminde geçerli olur. Caresept, değişiklik öncesinde Kullanıcıya makul bir bildirim süresi tanır.

8. Hizmet Seviyesi Taahhütleri (SLA)

8.1 Platform Performansı

Caresept, yüksek performanslı altyapısıyla %99.9’a varan uptime garantisi verebilir. Bakım, güncelleme veya beklenmeyen arızalar sebebiyle kısa süreli kesintiler yaşanabilir; Caresept, kesintilerin etkisini en aza indirgeme çabası içindedir.

8.2 Teknik Destek

Uzman destek ekibi, 7/24 veya plan özelliklerine göre belirlenmiş saatlerde hizmet verir. Kritik sorunlar, öncelikli destek hattı üzerinden alınarak en hızlı şekilde çözüme kavuşturulur.

8.3 SLA İhlalleri ve Hizmet Kredileri

Taahhüt edilen uptime veya performans değerlerinin sağlanmaması hâlinde, Kullanıcı sözleşmedeki hükümlere uygun biçimde hizmet kredisi talep edebilir. Kredinin miktarı ve koşulları, abone olunan planın detaylarında yer alır.

9. Beta Hizmetler ve Yeni Özellikler

9.1 Beta Hizmetler

Caresept, zaman zaman test aşamasındaki yeni özellikleri “Beta” veya “Deneme Sürümü” olarak sunabilir. Bu özellikler, tam kapasiteyle çalışmama veya hata içermeye müsait olabilir.

9.2 Performans Garantisi Yoktur

Beta hizmetler için herhangi bir garanti veya SLA taahhüdü verilmez. Kullanıcılar, beta özellikleri kullanırken çıkabilecek sorunlar veya veri kayıpları konusunda kendileri sorumludur.

9.3 Geri Bildirim

Kullanıcılar, Beta sürümlerle ilgili gönüllü olarak geri bildirim sağlayabilir. Caresept, bu geri bildirimleri ürün iyileştirme amacıyla kullanabilir.

10. Yapay Zekâ Tabanlı Hizmetler ve Sorumluluk Reddi

10.1 AI Tabanlı Otomasyon

Caresept, yapay zekâ ve makine öğrenimi algoritmaları kullanarak otomatik müşteri hizmetleri, süreç optimizasyonu ve veri analizi sunar.

10.2 Doğruluk ve Geçerlilik

Yapay zekâ çıktıları, girilen verilerin kalitesi ve algoritmaların istatistiksel sınırlamaları nedeniyle hataya açık olabilir. Son karar sorumluluğu Kullanıcıya aittir.

10.3 Kullanıcı Sorumluluğu

AI tarafından üretilen yanıt veya raporlar, hukuki veya stratejik kararlar için tek başına yeterli değildir. Kullanıcı, bu çıktıları kendi iş süreçleri çerçevesinde değerlendirmekle yükümlüdür.

11. Tazminat ve Zararların Karşılanması

11.1 Tazminat Yükümlülüğü

Kullanıcı, bu Koşulların ihlalinden veya Platformu hukuka aykırı biçimde kullanmasından doğan her türlü talep, zarar, ceza, dava masrafı ve benzeri yükümlülükleri Caresept’in ilk talebi üzerine karşılamakla yükümlüdür.

11.2 Üçüncü Taraf İddiaları

Üçüncü taraflarca, Kullanıcının Platform üzerindeki faaliyetlerine dayanılarak Caresept’e yöneltilen her türlü iddia veya talep karşısında, Kullanıcı Caresept’i korumak ve savunmakla sorumludur.

12. Sorumluluğun Sınırlandırılması

12.1 Hizmet “Olduğu Gibi” Sunumu

Platform, “olduğu gibi” ve “mevcut hâliyle” sunulur. Caresept, ticari elverişlilik ve belirli bir amaca uygunluk dâhil, açık veya zımni herhangi bir garanti vermez.

12.2 Dolaylı Zararlar

Kanunların izin verdiği ölçüde Caresept, veri veya kâr kaybı, işin durması, itibar zedelenmesi ve benzeri dolaylı zarar ve masraflardan sorumlu tutulamaz.

12.3 Veri ve İçerik Sorumluluğu

Platform’da barındırılan veya işlenen tüm verilerin içeriğinden tamamen Kullanıcı sorumludur. Caresept, yüklenen içerikleri hukuka uygunluk veya doğruluk yönünden incelemekle yükümlü değildir.

13. Üçüncü Taraf Servisler ve Entegrasyonlar

13.1 Üçüncü Taraf Uygulamalar

Caresept, kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla üçüncü taraf servislerle (API, ödeme sağlayıcılar, e-posta altyapıları vb.) entegre olabilir. Bu servisler üzerinde Caresept’in doğrudan kontrolü bulunmayabilir.

13.2 Sorumluluk Sınırı

Üçüncü taraf servislerin kullanımından veya entegrasyonlarından doğabilecek sorunlar veya veri ihlalleri konusunda Caresept, kendi kontrol alanı dışındaki hizmetlerin performansından sorumlu tutulamaz.

14. İptal, İade ve Fesih

14.1 İptal ve Fesih Süreci

Kullanıcı, hesap ayarları üzerinden veya Caresept’e bildirimde bulunarak aboneliğini iptal edebilir. İptal, mevcut faturalama dönemi sonunda yürürlüğe girer.

14.2 İade Koşulları

İade politikası, satın alınan plana ve kalan kullanım süresine göre değişebilir. Kısmi veya tam iade koşulları sözleşmede veya kampanya şartlarında ayrıca belirtilir.

14.3 Değişikliklerin Kabul Edilmemesi

Koşullarda yapılan önemli değişiklikleri kabul etmeyen kullanıcılar, bildirim tarihinden itibaren makul bir süre içinde sözleşmeyi feshederek hizmeti sonlandırabilir.

15. Güvenlik İhlali Bildirimleri

15.1 Bildirim Süreci

Caresept, Platform veya kullanıcı verilerini etkileyen bir güvenlik ihlali tespit ettiğinde, mümkün olan en kısa sürede Kullanıcılara bildirimde bulunur.

15.2 Kullanıcının Yükümlülüğü

Kullanıcı, hesabında şüpheli etkinlik veya güvenlik açığı tespit etmesi durumunda derhal Caresept’e haber vermelidir. Bu bildirim, olası zararların önlenmesinde kritik önem taşır.

15.3 Ortak Çalışma

Bir ihlal durumunda, hem Caresept hem de Kullanıcı gerekli teknik ve yasal önlemleri birlikte alarak sorunun giderilmesini sağlar.

16. Sözleşme Değişiklikleri

16.1 Değişiklik Bildirimleri

Caresept, mevzuattaki veya teknolojideki değişikliklere uyum sağlamak amacıyla Koşullarda değişiklik yapabilir. Önemli değişiklikler, Kullanıcılara e-posta veya Platform içi duyuru yoluyla önceden bildirilir.

16.2 Geçiş Süreci

Kullanıcıların yeni koşullara uyum sağlayabilmesi için makul bir geçiş süresi tanınır. Bu süre sonunda yeni hükümler yürürlüğe girer.

17. Yasal Uyumluluk ve Uyuşmazlık Çözümü

17.1 Regülasyon Uyumluluğu

Caresept ve Kullanıcılar, KVKK, GDPR gibi kişisel verilerin korunmasıyla ilgili düzenlemeler başta olmak üzere yürürlükteki tüm yasal mevzuata uymakla yükümlüdür.

17.2 Uyuşmazlık Çözümü

Öncelikli olarak taraflar arabuluculuk veya dostane görüşmeler yoluyla uyuşmazlıkları çözmeye çalışır. Çözüm sağlanamazsa İstanbul (veya sözleşmede belirtilen) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Taraflar ayrıca aralarında mutabık kalırlarsa tahkim yöntemine de başvurabilir.

18. Geçerlilik ve Bütünlük

Bu Koşullar, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabi olup, herhangi bir maddenin geçersiz veya uygulanamaz hâle gelmesi durumunda diğer maddelerin geçerliliği etkilenmez. Bu metin, Caresept hizmetlerinin kullanımına ilişkin taraflar arasındaki tek ve tam mutabakata varılmış sözleşmedir.