Kullanım Koşulları

1. Genel Hükümler

Caresept platformu, yapay zeka destekli dijital yardımcılar aracılığıyla işletmelere müşteri hizmetleri ve iş süreçleri otomasyonu sağlayan yenilikçi bir çözümdür. Bu bölümde, platform kullanımına ilişkin temel kurallar ve genel çerçeve belirlenmektedir.

Bu kullanım koşulları, Caresept platformunu ("Platform") kullanımınızı düzenleyen yasal bir sözleşmedir. Platformu kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

1.1. Bu sözleşme, Caresept ile platform kullanıcıları arasındaki hak ve yükümlülükleri belirler.

Sözleşme kapsamında, tarafların hakları, sorumlulukları ve yükümlülükleri açıkça tanımlanmıştır. Bu sözleşme, platform kullanımından doğabilecek her türlü hukuki ilişkiyi düzenler ve bağlayıcı niteliktedir.

1.2. Platform kullanımı için minimum yaş sınırı 18'dir.

Yaş sınırı, platformun profesyonel iş amaçlı kullanımı ve yasal sorumlulukların üstlenilmesi açısından belirlenmiştir. 18 yaşından küçük kullanıcılar, yasal vasi veya veli gözetiminde platform hizmetlerinden yararlanabilir.

1.3. Kurumsal hesaplar için, hesabı yöneten kişinin şirketi temsil etme yetkisine sahip olması gerekmektedir.

Kurumsal hesap yöneticileri, şirketlerini temsil etme ve bağlayıcı kararlar alma yetkisine sahip olmalıdır. Bu yetki, imza sirküleri veya yetki belgesi ile belgelendirilmelidir.

2. Hizmet Kullanım Şartları

Platform hizmetlerimiz, işletmenizin dijital dönüşümünü desteklemek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için tasarlanmıştır. Bu bölümde, sunduğumuz hizmetlerin kapsamı, kullanım koşulları ve kullanıcıların sorumlulukları detaylı olarak açıklanmaktadır.

2.1. Platform Hizmetleri

Caresept'in sunduğu hizmetler, modern işletmelerin ihtiyaçlarına yönelik olarak tasarlanmıştır. Yapay zeka teknolojimiz, müşteri hizmetlerini otomatikleştirirken, iş süreçlerinizi optimize eder ve veri odaklı kararlar almanıza yardımcı olur.

• Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri otomasyonu
• İş süreçleri ve görev yönetimi
• Veri analizi ve raporlama araçları
• Entegrasyon ve API hizmetleri

2.2. Kullanıcı Sorumlulukları

Platform kullanıcıları, güvenli ve etik kullanım ilkelerine uymakla yükümlüdür. Bu sorumluluklar, platform güvenliğinin korunması, diğer kullanıcıların haklarına saygı gösterilmesi ve yasal düzenlemelere uygunluğun sağlanması için kritik öneme sahiptir.

• Platform güvenliğini tehlikeye atacak faaliyetlerden kaçınmak
• Hesap bilgilerinin gizliliğini korumak
• Yasadışı veya zararlı içerik paylaşmamak
• Diğer kullanıcıların haklarına saygı göstermek

2.3. Kullanım Sınırlamaları

Platform kaynaklarının adil ve verimli kullanımını sağlamak için belirlenen sınırlamalar, tüm kullanıcılara optimum performans sunmayı amaçlar. Bu sınırlamalar, seçilen abonelik planına göre değişiklik gösterebilir.

• API çağrı limitleri ve kullanım kotaları
• Depolama alanı sınırlamaları
• Eşzamanlı kullanıcı sayısı kısıtlamaları
• Özellik bazlı erişim yetkileri

3. Gizlilik ve Veri Güvenliği

Verilerinizin güvenliği bizim için en önemli önceliktir. Modern şifreleme teknolojileri ve güvenlik protokolleri kullanarak, verilerinizi en üst düzeyde koruma altına alıyoruz. Bu bölümde, veri işleme politikalarımız ve güvenlik önlemlerimiz detaylandırılmaktadır.

3.1. Veri İşleme Politikası

Veri işleme süreçlerimiz, ulusal ve uluslararası veri koruma standartlarına tam uyumludur. Kişisel verilerin işlenmesi, saklanması ve paylaşılması konusunda şeffaf ve güvenli bir yaklaşım benimsenmektedir.

• KVKK ve GDPR uyumlu veri işleme süreçleri
• Kişisel verilerin korunması ve anonimleştirilmesi
• Veri saklama ve silme politikaları
• Üçüncü taraf veri paylaşım kuralları

3.2. Güvenlik Önlemleri

En son güvenlik teknolojilerini kullanarak verilerinizi koruyoruz. Düzenli güvenlik denetimleri, şifreleme protokolleri ve çok faktörlü kimlik doğrulama sistemleri ile veri güvenliğini en üst düzeyde tutuyoruz.

• SSL/TLS şifreleme protokolleri
• İki faktörlü kimlik doğrulama
• Düzenli güvenlik denetimleri ve penetrasyon testleri
• Veri yedekleme ve felaket kurtarma planları

4. Fikri Mülkiyet Hakları

Platform üzerindeki tüm yazılım, tasarım ve içerikler, uzun yıllar süren AR-GE ve inovasyon çalışmalarımızın ürünüdür. Bu bölümde, fikri mülkiyet haklarının korunması ve kullanıcı içeriklerinin yönetimi ile ilgili kurallar açıklanmaktadır.

4.1. Platform Mülkiyeti

Platform üzerindeki tüm fikri mülkiyet hakları Caresept'e aittir. Bu haklar, yazılım, tasarım, logo ve içerikleri kapsar. Kullanıcılar, bu içerikleri yalnızca platform kullanım amaçları doğrultusunda kullanabilirler.

• Yazılım ve kaynak kodları
• Görsel ve tasarım öğeleri
• Marka ve logolar
• Dokümantasyon ve eğitim materyalleri

4.2. Kullanıcı İçeriği

Kullanıcılar tarafından oluşturulan içeriklerin hakları kullanıcılara aittir. Ancak, bu içeriklerin platform üzerinde kullanımı ve paylaşımı için Caresept'e sınırlı bir lisans hakkı verilir.

• Kullanıcıların oluşturduğu içeriklerin hakları
• İçerik lisanslama şartları
• Telif hakkı ihlali bildirimleri
• İçerik kullanım izinleri

5. Ödeme ve Faturalama

Şeffaf ve adil bir fiyatlandırma politikası benimsiyoruz. Farklı işletme ölçeklerine uygun, esnek ödeme seçenekleri sunuyoruz. Bu bölümde, ödeme koşulları, faturalama süreçleri ve güvenli ödeme altyapımız hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.

5.1. Ücretlendirme Politikası

Farklı işletme ihtiyaçlarına uygun, şeffaf ve esnek fiyatlandırma modelleri sunuyoruz. Abonelik planları, kullanım hacmi ve ihtiyaç duyulan özelliklere göre özelleştirilebilir.

• Abonelik planları ve fiyatlandırma
• Ödeme dönemleri ve yenileme şartları
• İade ve iptal politikaları
• Vergi ve harç uygulamaları

5.2. Ödeme Güvenliği

Ödeme işlemleriniz, endüstri standardı güvenlik protokolleri ile korunmaktadır. PCI DSS uyumlu altyapımız, finansal bilgilerinizin güvenliğini garanti altına alır.

• PCI DSS uyumlu ödeme işlemleri
• Güvenli ödeme altyapısı
• Fatura ve ödeme kayıtları
• Ödeme dispute süreçleri

6. Hizmet Seviyesi Taahhütleri

İşletmenizin kesintisiz hizmet alabilmesi için güçlü bir altyapı ve profesyonel destek ekibiyle çalışıyoruz. Bu bölümde, platform performans garantilerimiz, teknik destek hizmetlerimiz ve kalite standartlarımız detaylandırılmaktadır.

6.1. Platform Performansı

Yüksek performanslı altyapımız, %99.9 uptime garantisi ile kesintisiz hizmet sunar. Düzenli bakım ve optimizasyonlarla sistem performansını sürekli iyileştiriyoruz.

• Uptime garantisi (%99.9)
• Yanıt süresi taahhütleri
• Bakım ve güncelleme pencereleri
• Performans metrikleri ve raporlama

6.2. Teknik Destek

Uzman destek ekibimiz, 7/24 hizmet vermektedir. Öncelikli destek sistemi ile kritik sorunlarınıza hızlı çözümler üretiyoruz.

• 7/24 kritik destek hizmeti
• Ticket önceliklendirme sistemi
• Çözüm süresi taahhütleri
• Eskalasyon prosedürleri

7. Yasal Uyumluluk

Ulusal ve uluslararası düzenlemelere tam uyum sağlayarak, hem kendi operasyonlarımızı hem de müşterilerimizin verilerini koruma altına alıyoruz. Bu bölümde, yasal uyumluluk çerçevemiz ve uyuşmazlık çözüm süreçlerimiz açıklanmaktadır.

7.1. Regülasyon Uyumluluğu

Tüm yasal düzenlemelere ve sektörel standartlara uyum sağlıyoruz. Düzenli denetimler ve güncellemelerle regülasyon gerekliliklerini sürekli takip ediyoruz.

• KVKK ve GDPR uyumluluğu
• Sektörel regülasyonlar
• Veri lokalizasyonu gereklilikleri
• Denetim ve raporlama yükümlülükleri

7.2. Uyuşmazlık Çözümü

Olası anlaşmazlıkların çözümünde, öncelikle dostane çözüm yolları tercih edilir. Gerekli durumlarda, yetkili mahkemeler ve tahkim mekanizmaları devreye girer.

• Yetkili mahkeme ve yargı yeri
• Arabuluculuk ve tahkim süreçleri
• İhtilaf çözüm mekanizmaları
• Tazminat ve sorumluluk sınırları

8. Sözleşme Değişiklikleri

Teknoloji ve yasal mevzuattaki değişimlere uyum sağlamak için kullanım koşullarımızı düzenli olarak güncelliyoruz. Bu bölümde, değişiklik süreçleri, bildirim yöntemleri ve kullanıcı hakları detaylandırılmaktadır.

8.1. Değişiklik Bildirimleri

Platform ve hizmetlerimizdeki değişiklikler, önceden bildirilir ve kullanıcıların onayına sunulur. Önemli değişiklikler için makul bir geçiş süresi tanınır.

• Değişiklik bildirim süreleri
• Önemli değişiklikler için onay gerekliliği
• Değişiklik red ve fesih hakları
• Geçiş süreçleri ve eski sürüm politikaları